JALの新システムで国際線航空券を予約・購入してみた

2017年11月16日に刷新されたJALの予約システム。「大きなトラブルはなし」と言われているものの、このブログでもご紹介した通り、利用者側からしてみれば細かい不具合が依然続いていて、コールセンターも大忙しのようです。

・JAL旅客系システム刷新の結果
・JAL旅客系システム刷新後の不具合修正状況

まだまだ不安定な状況中、3月のフライトをWebで予約。すったもんだの末、ようやく予約・購入ができました。

新システムの予約・購入は従来とどう違うのか、オーストラリアからの海外発券を通じて、実際に起きたエラーなども交えてまとめてみました。

（JAL HPより）

■運賃が一晩でガラッと変わる

今回は、3月某日　メルボルン→東京→沖縄の往復をプレミアムエコノミーで手配。航空券を購入したのが昨夜の11時頃（日本時間夜9時頃）。

決済も終わったのだから見なければいいものを、再度同じように検索をかけると、往復で300ドルも安くなっている！フライトによっては片道400ドル、選び方では往復で800ドルも違う例も。

これって、明らかに運賃設定間違えてたのでは？今回のシステム刷新で国際線の運賃があがったというツイートがかなりあったそうだし。

数十ドルの上下ならわかるけど、フライトによって片道400ドルも変わるなんてあるか？この点だけはJALから説明が欲しいところ。

一旦キャンセルしても300ドルの手数料で、安くなる分が相殺されてしまうので今回はこのままにするしかないのですが、運賃に誤りがあったのでは？と思わざるを得ない事実、JALに問い合わせても、予約状況で運賃は変動します、という答えしか返ってこないと思われ、結局「タイミングが悪かったですね…。」

16日のシステム刷新から昨日くらいまでに航空券を購入した方、ひょっとするとかなり高い運賃を払ってしまっていたかも…？

■不具合などなど

①日本地区サイトでログインしたまま海外サイトに移動してフライトの検索をかけるとエラーになる。
JMBは地区制になっていて、登録地区以外の地区ではログインできません。なので、日本地区サイトから海外サイトにそのまま移動して検索をかけるとエラーになります。これはシステム刷新前もそうだったのですが、ANAでは日本地区の情報がそのまま反映されるようになっているので、便利。JALもそうしてほしいところ。

②システムが不安定
とにかく途中でエラーメッセージが出るわ出るわ。そのたびに最初からやり直しでした。何回やり直したことか。まだまだシステムの不安定な状態が続いているようです。一旦予約が確定した後、個人情報の入力を試みたのですが、これもエラーの連発。気を取り直してスマホからアクセスしたら一発でできたという状況もありました。

③アップグレード枠が減った？
復路の成田→シドニー771便のアップグレードを申し込んだのですが、キャンセル待ち。調べてみるとビジネスクラスはまだ十分に空席があるようなのですが…。アップグレード枠、基準が変わったのかもしれません。アップグレードキャンセル待ち申請時にエラーメッセージも出たので、その確認の際に、何人ほど待っているか聞いてみようと思います。

④提携社特典航空券エラー
この予約とは関係ないのですが、B747に乗っておこうと思い、カンタスのシドニー⇔羽田のビジネスクラスを特典で空席紹介。運よく往路が見つかって、復路の日付を入力したら…エラー。何回やってもダメでした。たまたまなのかもしれませんが、またしもエラー、でうんざり。

■便利になった点

エラーだらけの予約をなんとかこなす中で、便利になった点を探すのも大変なのですが、とりあえず以下の3つでしょうか？

・予約のレスポンスがよくなった。
・他社便の座席指定もできるようになった。
・予約画面が大きく、見やすくなった。

え、これだけって感じです。今回は復路を沖縄→東京→シドニー→メルボルンで予約。以前は同じHP上でできなかったシドニー→メルボルンのカンタス便の座席指定ができるようになりました。しかもダイヤモンド会員であることが反映されて、前方席が選べます。

その他、座席指定時、幼児対応の席に子供のマークが出るようになりました。隻語との説明もついていて、いいことだと思うのですが、全部の席にこのマークが出るとどうしていいやら…？

■まとめ

予約、発券をまだ待てるなら、待ったほうがいいでしょう。ただ12月からサーチャージが上がりますし予約状況が厳しかったりすると、そう待っていられない部分もあるか。今のところは一か八かってところです。1日も早くシステムも落ち着いてくれればいいのですが。特に運賃についてダークな部分が多すぎ。このままだとお客さん逃げちゃいますよ。

それにしても、一晩で何百ドルも運賃が変わるのはどうしても解せません。やられた感満載の予約でした。トホホ。

（追記）
→本日11/20、別件でJALに問い合わせをした際に、この運賃のことについて聞いてみました。どうも、検索がかかったとき、システムが引っ張ってくるデータがおかしいことがあるようで、それが価格表示が大きく変わる要因の1つと見ているそうです。状況がはっきりしない場合は、都度コールセンターでの対応となるそうです（そんなシステムでいいのか？）。
こういった不具合もコールセンターがBusyになる要因のようです。徐々に解決に向かっているようですが、やはり安定した運用までは今しばらく時間がかかりそうです。

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